Em 12 de setembro, David Marcus, vice-presidente do Facebook Messenger, anunciou mais uma novidade no aplicativo: será permitido que os bots utilizados pelas marcas recebam pagamentos direto no app.
Uma das principais razões da estratégia de criação da automação é acabar com a necessidade do usuário procurar um navegador ou outros apps para concluir transações financeiras. Sendo assim, evita que o usuário tenha mais um caminho a seguir e, consequentemente, desista de fazer a transação. Diante disso, a usabilidade é a principal função do botão.
Como vai funcionar
O usuário poderá vincular a função débito à conta do Messenger através de um botão em forma de cifrão que será adicionado posteriormente. Assim, os usuários poderão fazer transações em que o destinatário e o remetente acompanham todo o processo, podem consultar e pagar extratos sem maiores problemas.
Convém ressaltar que, por enquanto, o pagamento será feito com cartões de bandeira Visa ou Mastercard e o app começará a concorrer com alguns outros tipos de aplicativos, como PayPal e PagSeguro.
Além dessas ferramentas, será possível cadastrar uma senha de confirmação de envio do pagamento ou ainda autorizar a transação através de Apple TouchID.
Por ser separado da conta do Facebook, o idealizador da função garante que o ambiente é seguro e que a ideia não é transformar o Messenger em uma espécie de banco, mas sim conferir mais utilidade e expressividade ao aplicativo.
Por enquanto, a novidade está em fase de testes nos Estados Unidos e não tem previsão de chegada no Brasil.
SAC
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Fique atento ao SAC 2.0[/caption]
Com a popularização das redes sociais, muitas pessoas as utilizam para entrar em contato com marcas e empresas, o que torna este canal uma ferramenta imprescindível que merece a atenção dos gestores. Isto é SAC 2.0: deve ser ágil, responder com eficiência e criar um relacionamento correto com o consumidor.
Com essa mudança do Facebook Messenger, será ainda mais importante dar atenção a este canal.
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