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Não é novidade para ninguém que nenhum negócio pode sobreviver sem clientes. Apesar disso, apenas aqueles que atuam como empreendedor são capazes de entender o esforço necessário para conquistar cada consumidor. Contudo, hoje em dia a forma com que fazemos negócio tornou-se muito mais simples, já que é possível analisar praticamente tudo em uma estratégia de marketing.

Dentre os aspectos que podem ser verificados, destaca-se o lifetime value (LVT). Essa métrica pode, de modo prático, contribuir para que os gestores possam identificar e compreender diversos aspectos de uma empresa, os ajudando também a se organizar melhor a fim de ter um empreendimento financeiramente saudável.

Portanto, se quer saber mais sobre o que é e como usar o indicador na rotina do seu negócio para basear suas decisões, veio ao lugar certo. Continue a leitura e descubra o que é, qual a importância, como calcular e como aumentar seu lifetime value!

Afinal, o que é lifetime value?

Do inglês “valor vitalício”, a expressão lifetime value nada mais é do que uma métrica que permite a previsão de lucro líquido de determinado cliente dentro da sua rotina de compras em determinada empresa. Em outras palavras, esse “valor vitalício” representa o quanto de dinheiro uma pessoa investiu no seu empreendimento durante o seu período como cliente fidelizado.

Para ficar mais claro o entendimento, confira o exemplo a seguir:

Considerando que no decorrer dos últimos 24 meses, um dos seus clientes realizou 5 compras em seu estabelecimento, tendo deixado de comprar após isso. Neste exemplo, cada compra terá um valor diferente, sendo a:

•  1ª de R$ 30,00;
•  2ª de R$ 120,00;
•  3ª de R$ 100,00;
•  4ª de R$ 90,00.

De acordo com esse histórico de vendas, é possível afirmar que o lifetime value desse consumidor foi de R$ 340,00, que é a soma do total dos valores gastos enquanto essa pessoa foi cliente da sua loja.

Qual a importância deste indicador?

Entender precisamente quanto em dinheiro foi gasto por determinado cliente e por quanto tempo essa pessoa comprou da sua empresa é um dado importante, especialmente porque ele permite:

• Estabelecer um orçamento ideal para campanhas de marketing a fim de minimizar os gastos desnecessários com esse tipo de publicidade;
• Entender qual a receita é possível esperar nos próximos meses, tendo como base o histórico de vendas e o LTV;
• Descobrir o que levou determinado cliente a não mais solicitar os seus serviços ou comprar seus produtos; e
• Encontrar oportunidades para ampliar o processo de aquisição e retenção.

Como calcular o lifetime value?

Como vimos e exemplificamos, descobrir o lifetime através de um simples cálculo não é uma tarefa complicada. Apesar disso, para tornar esse processo ainda mais rápido existe uma fórmula na qual qualquer pessoa pode ser capaz de achar o LTV de uma empresa. Veja:

LTV = (ticket médio × média de compras por cliente a cada ano) × média de tempo de relacionamento.

Confira um novo exemplo para ter mais claro esse cálculo:

Imagina que o valor médio de compras dos clientes da sua empresa seja de R$ 1000,00 por mês, sendo assim, o valor médio de compras por cliente a cada ano será 12 — já que representa 1 por mês. Logo, suponha que o tempo médio de envolvimento deste cliente seja de 2 anos. Dessa forma, temos:

LTV = 1000 (ticket médio) x 12 (número de compras ao ano) x 2 (duração do relacionamento)
LTV = (R$ 1000,00 x 12) x 2
LTV = R$ 12 mil x 2
LTV = R$ 24 mil

Portanto, de acordo com nosso exemplo, o lifetime value dos clientes da sua loja é de R$ 24 mil. Isto é, o valor total investido por cada cliente da sua empresa é de R$ 24 mil.

Como aumentar seu LTV?

Agora que você já sabe o que é, qual a importância e como calcular o LTV, chegou a hora de entender como fazer com que os consumidores da sua marca passem um tempo maior e, consequentemente, também invistam mais em compras. Para tanto, é válido ressaltar que não existe apenas uma forma ou uma fórmula mágica.

Entretanto, é possível adotar estratégias que podem ser seguidas para ampliar o seu LTV, como investir de maneira consistente na produção de marketing de conteúdo, levar a sério a fidelização de clientes, implementar um time de sucesso do cliente e ficar atento à transformação digital.

Como vimos, o lifetime value é uma métrica muito importante para a análise da saúde financeira de qualquer empresa. Entretanto, também deve-se acompanhar outros indicadores em conjunto para ter uma noção geral daquilo que é indispensável para ter melhores resultados, como a taxa de abandono, Custo de Aquisição e Ticket Médio.

Se gostou das nossas dicas e deseja transformar o seu negócio em uma máquina de vendas, entre em contato conosco e descubra como podemos ajudar na expansão do seu negócio!