Oferecer uma boa experiência de compra em um e-commerce é fundamental para qualquer negócio digital. No entanto, nem sempre este processo ocorre de maneira simples, uma vez que inúmeros fatores podem dificultar a conclusão dos pedidos — e é justamente neste momento que ocorre o abandono de carrinho.
Quer entender melhor sobre os fatores que levam os clientes a deixarem de efetuar sua compra no checkout? Continue a leitura!
O que leva ao abandono de carrinho no e-commerce?
Comprar na internet é uma atividade muito comum nos dias atuais. Entretanto, ela envolve inúmeros fatores que vão desde aspectos técnicos das lojas virtuais até a aplicação da motivação correta por parte dos empreendedores. Dessa forma, quando determinado indivíduo não efetiva sua intenção de compra, é necessário atentar-se para alguns fatores, tais como:
- Frete: um dos principais motivos de desistência é verificar, no momento do pagamento, que o valor do frete está acima do esperado;
- Pedido mínimo (frete grátis): no intuito de reduzir desistências em razão do frete elevado, a entrega grátis é uma alternativa interessante, porém, para garantir o benefício, muitas vezes é necessário inserir muitos produtos, fugindo da realidade financeira do consumidor que, por sua vez, acaba abandonando o carrinho.
- Prazo de entrega: outra razão para a desistência da compra de produtos em comércios eletrônicos é o prazo para sua entrega. Isso porque, ao notar um eventual prazo longo, o consumidor pode acabar optando pelo site dos concorrentes.
- Falhas técnicas: alguns problemas técnicos como página fora do ar, servidor indisponível e até mesmo a interrupção do acesso à internet pode gerar o abandono do carrinho.
Como diminuir a taxa de abandono de carrinho?
Segundo informações do mercado, sabe-se que aproximadamente 70% dos consumidores que colocam produtos no carrinho acabam não finalizando a compra, muito em função dos aspectos mencionados anteriormente. Nesse contexto, é válido destacar a possibilidade de recuperar parte dessas pessoas e transformá-las em clientes.
Para que isso ocorra, porém, é necessário a adoção de medidas com a finalidade de impactar de maneira positiva na taxa de conversão. Embora tais ações não sejam garantias de sucesso, veja, abaixo, alguns dos aspectos que podem contribuir para reduzir o número de consumidores que abandonam suas compras:
Facilite a recuperação do carrinho
Um aspecto muito relevante quando o assunto é a redução da taxa de abandono de carrinho passa diretamente pela adoção de estratégias cujo objetivo seja facilitar a recuperação do carrinho. Isso porque, deve-se considerar os consumidores que pretendem voltar a fazer a compra.
Para elas, é essencial poder retomar a negociação a partir do ponto de interrupção. Sendo assim, é vital que a plataforma esteja preparada para guardar as informações de intenção de compra por determinado período, facilitando o processo para os consumidores que resolverem voltar.
Ofereça informações claras
Como vimos, a falta de informações precisas sobre a aquisição de determinado produto ou serviço pode gerar enorme frustração em um cliente em potencial. Dessa forma, é muito importante que detalhes sobre frete, valor mínimo para uma eventual entrega gratuita, tempo de entrega, condições de trocas e devoluções, bem como as condições de pagamento estejam claras.
Ao contrário do que algumas empresas praticam, omitir informações ao acreditar que na hora do checkout será mais fácil levar o consumidor a fechar sua compra não é uma boa estratégia. Pelo contrário, mantê-lo bem informado pode fazer toda diferença.
Proponha mudanças na política de frete
Não tão raro, o preço elevado praticado pelas empresas de logística está normalmente associado à desistência na hora de concluir uma compra. Para mudar essa realidade, é fundamental se associar a novas alternativas de transportes ou firmar parcerias que permitam a redução das taxas, bem como criar novas opções de fretes, prazos, entregas grátis, etc.
Crie novas formas de pagamento
As formas de pagamento disponíveis em um e-commerce são estratégias essenciais para a saúde financeira de qualquer negócio. Entretanto, o empreendedor também deve levar em consideração as necessidades do seu público.
Por exemplo: há muitos consumidores que não utilizam cartão de crédito. Logo, ter o máximo possível de opções de pagamento — como boleto ou débito em conta — pode ajudar a diminuir o abandono de carrinho.
Como vimos, a boa experiência dos usuários é fundamental para qualquer e-commerce. Sendo assim, oferecer meios para que as pessoas se sintam satisfeitas e mais confiantes pode contribuir de maneira consistente para redução das taxas de abandono de carrinho e, consequentemente, aumentar o número de clientes do seu negócio.
O que achou deste conteúdo? Você tem uma loja virtual e deseja ampliar o seu conhecimento sobre o assunto? Então, confira como aumentar o indicador de taxa de conversão em seu e-commerce.