Até mesmo para os e-commerces, realizar uma venda não é uma tarefa fácil, já que envolve uma série de fatores importantes. De modo geral, é fundamental se aproximar do consumidor e gerar um relacionamento com este antes mesmo que ocorra a primeira venda. Sendo assim, cabe também destacar a indispensabilidade de manipular corretamente as ações para conseguir aumentar a taxa de conversão em e-commerce.
Ter um site bem estruturado, por exemplo, bem como utilizar as mídias sociais para gerar engajamento com o público é vital para realizar algumas conquistas — muito embora não seja sempre autossuficiente. Sendo assim, é preciso também realizar correções constantemente e buscar oportunidades de otimizar o processo de conversão.
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Como funcionam as taxas de conversão do e-commerce?
A taxa de conversão de um comércio digital nada mais é do que um indicador necessário para avaliar o volume de ações executadas por determinado usuário em um site ou página de vendas, por exemplo. Entretanto, ao contrário do que se acredita, as conversões não se expressam somente através de vendas, uma vez que há outras ações relevantes para esse tipo de negócio.
Em termos simples, converter é simplesmente ser bem-sucedido em determinada estratégia e ocorre sempre que o visitante realiza a ação pela qual foi proposta. Nesse sentido, clicar em um anúncio de publicidade, seguir uma página, gerar um contato, dentre outros, pode ser considerado uma conversão de fato. Afinal, cada uma dessas ações poderá levar o lead a conhecer novos produtos, serviços ou completar demais objetivos estabelecidos.
No cenário de um e-commerce, podem ser consideradas conversões, além da venda efetiva, a realização de tarefas como:
- Inserir um produto no carrinho de compras;
- Acessar a página de determinado item;
- Preencher formulários;
- Adicionar itens na sua lista de desejos.
Quais estratégias adotar para aumentar a taxa de conversão?
Nos casos em que a taxa de conversão de um e-commerce está abaixo da média, o primeiro passo é manter a calma e buscar melhorias para reverter o quadro ruim. Algumas ações podem e devem ser colocadas em prática para assegurar a melhora desse índice e elas incluem:
Identificar os problemas de conversão
Antes de mais nada, é muito importante fazer uma profunda análise a fim de investigar os problemas que estejam causando a baixa taxa de conversão no seu e-commerce. Sendo assim, pode ser necessário buscar alternativas com sua equipe a fim de verificar, por exemplo, porque os produtos não estão sendo adicionados ao carrinho de compras.
Entendendo as razões, é hora de realizar ações que possam contribuir para mudança de cenário. Nesse sentido, apostar em um brainstorming de soluções para gerar ideias eficientes de como melhorar o desempenho do seu negócio.
Apostar em imagens e vídeos de alta qualidade
Ao acessar a página de determinado produto, o consumidor deseja, em primeiro lugar, obter informações sobre ele. Caso este usuário não esteja pronto para comprar, é muito importante que ele possa conferir imagens de alta resolução, bem como ler a descrição do produto, pois assim pode entender melhor seu valor e então comprá-lo.
Nesse sentido, a alta qualidade das imagens passa diretamente pelo fato de que o consumidor, ao visualizá-las, poderá obter todos os detalhes do produto e, assim, ter uma melhor experiência de compra, já que todas as suas eventuais dúvidas sobre a qualidade do item serão imediatamente sanadas.
Investir em fretes acessíveis (ou gratuitos)
A taxa de abandono de carrinho é um problema muito comum e está diretamente associada à queda na taxa de conversão em e-commerce. Para piorar, eles impedem que a ação final seja executada, isto é, a compra de determinado produto ou serviço. Não tão raro, o frete é um dos principais fatores que geram esse aumento no abandono de carrinho, já que eles normalmente são muito altos.
Tratar dessa questão nem sempre é uma tarefa fácil, afinal, a tendência é sempre ter ajustes para aumentar o valor do Frete. Por outro lado, para corrigir este problema, é preciso buscar empresas parceiras a fim de minimizar o preço dos fretes pagos pelos compradores. A dica, nesse caso, é buscar por prazos maiores, uma vez que as taxas tendem a cair, impactando positivamente no valor pago pelo consumidor final.
Concluindo, para aumentar a taxa de conversão em e-commerce, é realmente necessário apostar em estratégias inteligentes e de grande impacto. Por outro lado, mantê-las em alta passa diretamente pela capacidade de analisar inúmeros aspectos, sobretudo estes aqui tratados.
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